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카카오톡 설치, 부모님 폰에 전화로 도와드릴 때 순서대로 불러 드리는 다섯 단계

2026-10-22

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어머니가 새 폰을 받으셨는데 카톡이 없다고 전화를 하셨습니다. 옆에 있으면 1분이면 끝날 일인데, 전화로는 어느 아이콘을 눌렀는지 보이지 않아서 서로 답답해집니다.

카카오톡 설치를 전화로 도와드릴 때 어려운 것은 설치 자체가 아니라 순서와 말입니다. 무엇부터 물어보고, 어디서 막히고, 막힌 자리에서 무엇을 불러 드릴지를 다섯 단계로 적었습니다.

1. 먼저 물어볼 것 둘, 어느 폰인지와 번호가 그대로인지

설치 단추의 이름이 폰마다 다릅니다. 그래서 시작 전에 두 가지만 여쭙니다.

• 갤럭시인지 아이폰인지: 갤럭시는 Play 스토어(세모 모양), 아이폰은 App Store(파란 바탕에 A)에서 받습니다
• 전화번호가 그대로인지: 번호가 같으면 설치 뒤 예전 계정이 그대로 올라옵니다. 번호가 바뀌었으면 새로 만드는 쪽으로 안내가 달라집니다

폰 종류를 모르시면 "화면 맨 아래 가운데에 동그란 단추가 있나요"라고 여쭤보면 됩니다. 있으면 대개 오래된 아이폰이고, 없고 손가락으로 쓸어 올리면 요즘 폰입니다.

2. 휴대폰 카카오톡 설치 방법, 스토어에서 검색부터 열기까지

▲ 내 폰에서 같은 화면을 띄워 놓고 한 단계씩 같이 가면 가장 덜 헷갈립니다

1. 홈 화면에서 Play 스토어 또는 App Store 아이콘을 누르게 합니다. 없으면 화면을 쓸어 올려 앱 목록에서 찾습니다
2. 맨 위 검색 칸을 누르고 "카카오톡" 세 글자를 치게 합니다. 아래 나온 목록에서 노란 바탕에 말풍선이 그려진 것을 고릅니다
3. 설치(아이폰은 받기)를 누릅니다
4. 단추가 열기로 바뀌면 누릅니다

갤럭시 카카오톡 설치 방법에서 막히는 자리는 2번과 3번 사이입니다. Play 스토어가 구글 계정 로그인을 먼저 요구할 때입니다. 새 폰을 대리점에서 받으셨으면 대개 돼 있지만, 안 돼 있으면 계정부터 만들어야 해서 이 통화로는 끝나지 않습니다.

아이폰은 받기를 누르면 Apple 계정 비밀번호나 Face ID를 묻습니다. 비밀번호를 모르시면 여기서 멈춥니다. 다음에 뵐 때 같이 하시는 편이 빠릅니다.

새 폰 받은 날 먼저 해 둘 것들은 부모님 핸드폰 설정, 새 폰 받은 날 순서대로 해 둘 다섯 가지에 모았습니다.

3. 인증번호 입력, 전화를 끊지 않아도 문자는 옵니다

▲ 인증번호 문자는 통화 중에도 옵니다. 위에서 내려 보면 됩니다

열기를 누르면 새로운 카카오계정으로 시작 또는 로그인 화면이 나옵니다. 번호가 그대로면 전화번호를 넣고 확인을 누릅니다.

그다음 인증번호 문자가 옵니다. 여기서 많이 끊으시는데, 통화 중에도 문자는 옵니다. 화면 맨 위를 손가락으로 쓸어 내리면 알림에 숫자 여섯 자리가 보입니다. 그 숫자를 불러 주시면 제가 받아 적고, 다시 불러 드리면 됩니다.

같은 번호였으면 예전 계정이 뜨고 비밀번호를 묻습니다. 모르시면 비밀번호 찾기로 가고, 그래도 안 되면 새로 만드는 쪽이 빠릅니다. 다만 새로 만들면 예전 대화는 오지 않습니다. 대화 백업을 해 두지 않으셨으면 이 점을 먼저 말씀드려야 나중에 서운해하지 않으십니다.

이름과 사진을 정하면 전화번호부에 있는 분들이 친구로 올라옵니다.

4. 카카오톡 설치 안됨, 전화로 막히는 세 자리

• "저장 공간이 부족합니다": 사진이 꽉 찬 폰입니다. 설정의 저장 공간에서 큰 앱이나 사진을 정리해야 해서 전화로는 어렵습니다
• 설치 단추가 눌리지 않거나 계속 돌기만 함: 와이파이가 끊긴 경우가 많습니다. 화면 맨 위 부채꼴 모양이 있는지 여쭙니다
• 아이폰에서 결제 수단을 묻는 화면: 무료 앱인데도 Apple 계정에 결제 정보가 없으면 묻습니다. 없음을 고르면 넘어갑니다

와이파이가 문제면 핸드폰 와이파이 연결 방법, 부모님 폰에 대신 잡아 드릴 때 확인할 다섯 가지에서 순서를 보실 수 있습니다.

5. 긴 주소를 불러 드려야 할 때는 "자고투 1234"

▲ 주소 대신 숫자 네 개만 불러 드립니다

카톡이 깔리기 전에는 링크를 보낼 길이 문자뿐이고, 문자 링크는 눌러도 안 열리는 폰이 있습니다. 카톡이 깔린 뒤에도 긴 주소를 전화로 불러 드리는 일은 생깁니다. 글자와 숫자가 섞인 주소를 한 자씩 부르다 보면 서로 지칩니다.

자고투(ZAGO.TO)는 그 주소를 숫자 4개로 바꿔 줍니다. 내 PC나 폰에서 zago.to 를 열어 주소를 붙여 넣으면 숫자 4개가 나옵니다. 부모님께는 "인터넷 창에 자고투 치시고, 숫자 1234 넣으세요" 한 문장만 드리면 됩니다. 빈 번호가 없을 때만 다섯 자리가 나옵니다.

열지 않으면 1분, 연 뒤 1분이면 지워지고 다시 열 수 없습니다. 통화 중에 바로 여시게 하고, 열린 주소는 그 자리에서 누르시게 해야 합니다. 글만 10,000자까지이고 사진이나 설치 파일은 가지 않습니다.

브라우저에서 글을 가려 보내는 기능이 아직 없어서 서버가 그 1분 동안 글을 읽을 수 있습니다. 그래서 인증번호나 비밀번호는 이 길로 보내지 않습니다.

문자 링크가 안 눌릴 때의 다른 길은 링크 보내는 방법, 부모님 폰에서 문자 링크가 안 눌릴 때에 있습니다.

전화 끊기 전 확인할 네 가지

• 아이콘: 카톡 아이콘이 홈 화면에 보이고, 눌렀을 때 친구 목록이 뜨는지
• 시험 메시지: 내 이름이 친구 목록에 있는지, 메시지 하나를 서로 주고받았는지
• 알림: 카톡 설정의 알림에서 소리가 켜진 것까지 여쭙니다
• 글자 크기: 작아 보이신다면 카톡 설정의 글자 크기를 한 단계 키워 드렸는지

긴 글, 숫자 4개로.